Cómo lograr una estrategia de éxito en redes sociales

El marketing empresarial está dando un giro en todas sus facetas para enfocarse cada vez más en las personas. Esta focalización en lo que quieren las personas y en lo que realmente están buscando cuando navegan por Internet está más presente si cabe en las redes sociales, plataformas creadas para y por gente anónima en la que las empresas deben actuar según las reglas que les dictan.

Como ya hemos comentado en otras ocasiones, las redes sociales son muy importantes para las empresas si se gestionan bien por lo que resulta importante tener en cuenta ciertos elementos a la hora de seguir una estrategia si queremos que tenga éxito y aporte el beneficio que buscamos a nuestra empresa.

Crea contenido de valor

No te limites a publicar tweets o post en Facebook que realmente no aporten nada a quien los lea, no solo no serás de utilidad en ese momento si no que perderás la confianza de los usuarios que probablemente dejarán de prestar atención a tus publicaciones aun cuando éstas sean de calidad.

Para crear un contenido de interés para nuestros seguidores debemos dedicar tiempo, pero este tiempo no debe destinarse al 100% al proceso de creación, el proceso de investigación y de escucha a nuestros seguidores para descubrir qué es lo que más les interesa debe llevarse gran parte del tiempo total.

Adáptate a las circunstancias

El  mundo de las redes sociales está en constante cambio, debemos adaptarnos a cada cambio y a las peculiaridades de cada red social para lograr la atención del público empatizando con ellos. No caigas en el error de pensar que lo que ha funcionado en Twitter funcionará de igual modo en Facebook, puede que el contenido sí interese también a los usuarios de esta red social pero debemos presentárselo de forma diferente.

Escucha mucho

Como ya apuntábamos en el primer punto escuchar es muy importante para lograr una buena estrategia en redes sociales. Debemos estar atentos a lo que nuestros seguidores dicen y comparten en las redes para saber cuáles son sus intereses y en qué formatos son los que más les atraen. Solo después de realizar una escucha activa y de mantener una conversación con nuestros seguidores de la que podamos obtener información además de ofrecerla estaremos realmente preparados para generar contenido realmente interesante.

Responde a tiempo

Los consumidores más jóvenes utilizan las redes sociales como un medio más de comunicación, para ellos es natural comunicarse tanto con amigos como con empresas a través de ellos. Es muy probable que muchos de nuestros compradores o potenciales clientes se pongan en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales y, por supuesto, esperan una repuesta rápida.

Estar atentos a todo los mensajes que recibimos y dar una respuesta satisfactoria en un plazo corto de tiempo hará que nuestro servicio de atención al cliente sea efectivo y esté bien valorado por los usuarios. Si seguimos pensando que solo el teléfono es nuestro servicio de atención al cliente estaremos cometiendo un error.

¿Nos cuentas algún caso de éxito que hayas gestionado? ¿Un error del que hayas aprendido?

Imagen: freepik.com

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